SPLOŠNI POGOJI POSLOVANJA

The Hotel LJ d.o.o.

Datum veljavnosti: 22. april 2026  |  Zadnja posodobitev: april 2026

1. Podatki o podjetju

The Hotel LJ d.o.o.

Cesta v Hrib 20, 1210 Ljubljana-Šentvid, Slovenija

P.E.: The Hotel LJ, Cankarjevo nabrežje 29, 1000 Ljubljana, Slovenija

Davčna številka: 23758872  |  Matična številka: 8149763000

Banka: NLB Slovenija d.d.  |  IBAN: SI56 0284 3026 6337 639

Recepcija: +386 (0)1 5883 200  |  Delovni čas: 24 ur

E-pošta: info@thehotel.si

2. Uvodne določbe

Zahvaljujemo se vam za odločitev za namestitev pri nas. Ti splošni pogoji poslovanja urejajo razmerje med hotelom The Hotel LJ d.o.o. (v nadaljevanju: hotel) in gostom ter so sestavni del vsake rezervacije in pogodbenega razmerja. Z oddajo rezervacije gost potrjuje, da je te pogoje prebral, razume in se z njimi strinja.

3. Valuta in cene

Vse cene storitev hotela so v valuti evro (€ / EUR) in vključujejo davek na dodano vrednost (DDV). V ceno namestitve ni vključena turistična taksa, ki znaša:

• Za odrasle osebe: 3,13 EUR po osebi na dan
• Za otroke med 7. in 18. letom starosti: 1,57 EUR po osebi na dan

Vljudno vas prosimo, da ob rezervaciji navedete število vseh oseb, ki bodo bivale v sobi, ne glede na starost.

4. Rezervacija

Gost lahko opravi rezervacijo prek spletne strani www.thehotel.si, pisno na elektronski naslov info@thehotel.si, po telefonu na številki +386 (0)1 5883 200 ali osebno na recepciji hotela. Rezervacijo lahko opravi tudi prek spletnih portalov tretjih oseb. V primeru rezervacije prek spletnega portala se gost strinja s pogoji rezervacije na spletnem portalu in hkrati s temi splošnimi pogoji hotela.

5. Garancija rezervacije

Za garancijo rezervacije je ob rezervaciji potrebna veljavna plačilna oziroma kreditna kartica. Kartica ob rezervaciji ni obremenjena – služi izključno kot garancija.

Celoten znesek bivanja se obračuna 48 ur pred predvidenim datumom prihoda. S predložitvijo podatkov o plačilni kartici gost soglaša z zgoraj opisanim načinom zavarovanja in plačila rezervacije. Obdelava plačilnih podatkov poteka prek varnega rezervacijskega sistema Rentlio v skladu s standardi PCI DSS.

Pri nepovratni (non-refundable) tarifi se celoten znesek bivanja obračuna ob rezervaciji.

6. Odpoved in sprememba rezervacije

Za spremembo ali odpoved rezervacije se obrnite na zgoraj navedene kontakte.

Hotel omogoča različne vrste rezervacij (tarif), ki imajo lahko različne pogoje odpovedi in plačila. Ob rezervaciji je gost izrecno seznanjen s pogoji, ki veljajo za izbrano tarifo.

– Fleksibilna rezervacija: Gost lahko rezervacijo brezplačno odpove do 48 ur pred predvidenim prihodom (do 10.00 ure, 48 ur pred datumom prihoda). V primeru neprihoda ali prepozne odpovedi se zaračuna ena nočitev, razen če je pri posamezni rezervaciji določeno drugače.

– Nepovratna rezervacija (non-refundable): Pri tej tarifi odpoved ali sprememba rezervacije nista možni. V primeru odpovedi ali neprihoda hotel zadrži celoten znesek rezervacije.

Če pogoji posamezne rezervacije (tarife) določajo drugače, imajo prednost pogoji, navedeni v potrditvi rezervacije.

Pravica do brezplačne odpovedi v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1) za storitve nastanitve ne velja, saj gre za storitve, ki se izvajajo na določen datum oziroma v določenem obdobju (čl. 43č, izjema za nastanitvene storitve). Pogoji odpovedi so določeni s temi splošnimi pogoji in politiko odpovedi posamezne rezervacije.

7. Plačilo storitev

The Hotel sprejema naslednje načine plačila:

• Kreditne in debetne kartice: Visa, Mastercard/Eurocard, Diners, Maestro, JCB, UnionPay
• Gotovina
• Naročilnica (samo za podjetja – dostaviti fizično ali na info@thehotel.si najkasneje na dan prihoda do 12.00 ure)
• Predračun (potrdilo o plačilu pošljite na info@thehotel.si; predračun mora biti poravnan najkasneje 24 ur pred prihodom)

8. Prijava in odjava gostov

Prijava je možna kadar koli, recepcija deluje 24 ur na dan. Odjava je možna do 11.00 ure na dan odhoda.

Zgodnja prijava ali pozna odjava sta možni po predhodnem dogovoru z recepcijo in sta predmet doplačila.

Ob prijavi morajo gostje predložiti veljaven osebni dokument (osebna izkaznica ali potni list) ter izpolniti registracijski obrazec. Prav tako morajo predložiti plačilno ali kreditno kartico, ki so jo uporabili ob rezervaciji.

9. Predčasni odhod

Hotel ni dolžan vrniti vrednosti nočitev za predčasni odhod gosta. Za morebitne izjeme glede na razlog predčasnega odhoda je potrebna predhodna odobritev s strani vodstva hotela.

10. Otroci

Otroci do dopolnjenega 6. leta starosti bivajo brezplačno v sobi s starši oziroma dvema odraslima osebama. Za otroke, starejše od 6 let, se zaračuna enako ceno kot za odrasle.

11. The Restaurant

V sklopu hotela je gostom na razpolago restavracija The Restaurant, ki streže lokalne in mediteranske jedi v sodobni interpretaciji. Ponudba a la carte je na voljo od 12.00 do 22.00 ure, restavracija zapira ob 23.00 uri.

V ceni bivanja z zajtrkom je vštet postrežen zajtrk, ki je na voljo v restavraciji The Restaurant od 7.00 do 11.00 ure.

12. Hišni ljubljenčki

Hišni ljubljenčki so dovoljeni. Doplačilo znaša 30 € na bivanje.

13. Parkiranje

The Hotel gostom omogoča parkiranje na lastnih parkirnih prostorih, ki se nahajajo v bližini hotela. Parkirišča niso neposredno ob hotelu, temveč nekoliko oddaljena. Cena parkiranja znaša 30 € na dan.

Parkirno mesto je potrebno rezervirati vnaprej – ob rezervaciji sobe ali najkasneje pred prihodom prek recepcije na številki +386 (0)1 5883 200 ali na info@thehotel.si. Razpoložljivost parkirnih mest ni zagotovljena brez predhodne rezervacije.

14. Kajenje

V vseh prostorih hotela kajenje ni dovoljeno. V primeru kršitve si hotel pridržuje pravico do zaračunanja stroškov čiščenja.

15. Hotelska kartica

Hotelska kartica je last hotela in je namenjena odpiranju vrat sobe ter koriščenju izbranih hotelskih storitev. Gost jo prejme ob prijavi in jo je dolžan vrniti ob odjavi na recepciji. V primeru izgube ali poškodbe si hotel pridržuje pravico do zaračunanja stroškov zamenjave.

16. Darilni boni

Darilni bon je veljaven do datuma veljavnosti, navedenega na bonu. Če datum veljavnosti ni naveden, velja bon eno leto od datuma izdaje. Originalni darilni bon je potrebno predložiti pred koriščenjem storitev ob prijavi na recepciji. Darilnih bonov ni mogoče zamenjati za gotovino.

17. Naročilo dodatnih storitev

V primeru naročila dodatnih storitev pri zunanjih izvajalcih (transport, pranje in kemično čiščenje, organizacija izletov ipd.) gost soglaša, da hotel posreduje njegove kontaktne podatke izvajalcu storitve v obsegu, ki je potreben za izvedbo naročene storitve. Podrobnosti so navedene v Politiki zasebnosti.

18. Odgovornost hotela

Hotel odgovarja za škodo, ki jo gostom povzroči s svojo krivdo ali krivdo svojih zaposlenih, v skladu z veljavno slovensko zakonodajo.

Hotel ne prevzema odgovornosti za:

• Krajo ali izgubo vrednostnih predmetov, gotovine, dokumentov ali osebnih predmetov, ki niso bili oddani v hotelski sef.
• Škodo na vozilih, ki so parkirana na zunanjih parkiriščih, ki niso v neposredni upravljanju hotela.
• Škodo, nastalo zaradi višje sile ali okoliščin, ki jih hotel ni mogel predvideti ali preprečiti.
• Motnje v delovanju zunanjih storitev (internet, televizija, zunanje parkirišče ipd.), ki so posledica napak pri zunanjih ponudnikih.

Gost je odgovoren za vso škodo, ki jo s svojim ravnanjem ali ravnanjem oseb, ki jih je povabil v hotel, povzroči hotelu, njegovi opremi ali tretjim osebam. Hotel si pridržuje pravico do povračila nastale škode.

19. Višja sila

Hotel ne odgovarja za neizpolnitev ali zamudo pri izpolnitvi obveznosti, ki je posledica okoliščin, ki jih hotel ni mogel predvideti, preprečiti ali odvrniti in ki presegajo njegovo razumno kontrolo (višja sila). Med take okoliščine sodijo zlasti: naravne nesreče, požar, poplave, epidemije, pandemije, stavke, vojni konflikti, vladni ukrepi, izpadi električne energije in podobni dogodki.

V primeru višje sile hotel gosta o tem nemudoma obvesti in skupaj iščeta primerno rešitev, ki je v skladu z veljavno zakonodajo.

20. Intelektualna lastnina in uporaba spletnega mesta

Vsa vsebina spletnega mesta www.thehotel.si, vključno z besedili, fotografijami, grafikami, logotipi in drugimi elementi, je zaščitena z avtorskimi pravicami in je last podjetja The Hotel LJ d.o.o. oziroma njenih licenčnih partnerjev. Reproduciranje, distribucija ali kakršna koli druga uporaba vsebine brez pisnega dovoljenja upravljavca ni dovoljena.

Spletno mesto je namenjeno izključno zakoniti, osebni in nekomercialni uporabi. Prepovedana je kakršna koli zloraba spletnega mesta, vključno z vdori v sistem, razpečevanjem zlonamerne programske opreme ali kakršnim koli drugim ravnanjem, ki bi lahko škodovalo delovanju spletnega mesta ali pravicam tretjih oseb.

21. Nagradne igre

Hotel lahko na spletnem mestu ali na profilih Facebook in Instagram objavi nagradne igre. Za vsako posamezno nagradno igro se objavijo ločeni splošni pogoji, ki so dostopni na spletnem mestu ali profilu, na katerem je nagradna igra objavljena. Z udeležbo v nagradni igri udeleženec sprejema pogoje te nagradne igre.

22. Reševanje sporov

Za te splošne pogoje poslovanja velja slovenska zakonodaja. Stranki se dogovorita za izključno pristojnost slovenskih sodišč.

Morebitne reklamacije ali pritožbe gost posreduje pisno na naslov info@thehotel.si. Hotel se zavezuje, da bo na vsako pisno pritožbo odgovoril v roku 8 delovnih dni.

V skladu z Uredbo (EU) 524/2013 vas obveščamo, da je za reševanje potrošniških sporov na voljo platforma za spletno reševanje sporov (ODR):

https://ec.europa.eu/consumers/odr

The Hotel LJ d.o.o.  |  info@thehotel.si  |  www.thehotel.si